HostEarnings

客户案例 · Blissful Escape

十套房源。没有前台。没有手工录入。

两个人管理四个国家的十套短租房，从迈阿密到米兰。HostEarnings 专业服务为他们搭建了一套系统，自动起草每一条房客回复，并在凌晨两点叫醒该叫的人。HostEarnings 平台把每一笔预订、打款和手续费直接记进账，再也没有人手工录入交易。

迈阿密里维埃拉玛雅多伦多米兰
聊一聊

82%

房源组合入住率

此前为 71%

11 小时

每月省下的手工录入

预订、收款、对账单自动入账

67%

夜里叫醒人的次数下降

从每月约 9 次降到 3 次

房源组合

四个国家共十套房源。迈阿密一套，里维埃拉玛雅七套，多伦多和米兰各一套。

@_blissfulescape

问题

每多一个国家，就多一条漏掉消息的路。

十套房源养不起一个前台，房客却照样期待有人随时回应。消息从 Airbnb、WhatsApp、邮件和直订表单进来，不分昼夜。得有人把每一条读完，判断该给谁，再转出去。有些晚上没人做，首次回复通常要等两小时四十分。而 Airbnb 会把这一点算进你的搜索排名。

深夜迈阿密的水管爆裂，和中午米兰的房客丢钥匙，需要的响应速度完全不同，但当时的流程分不出来。谁还醒着谁处理，最后总是落在同样那两个人身上。

入住靠一连串消息：确认航班、发门锁密码、指望房客看到。退房是同一套流程反过来，人都走了很久，空调还开着。

预订分散在 Airbnb、VRBO 和一张直订表格里。做一份业主报告，意味着每个月从三处手工抠数字。对账单送得晚，由此产生的问题回得更晚。

HostEarnings 改变了什么

这件事分两部分。专业服务搭建了自动化，HostEarnings 平台在底下接管了记账。

专业服务

自动化是照着他们原有的做法搭的。

哪条消息给谁、半夜叫谁，这些规则都是照这支团队定制的。

  • AI 起草，人来确认

    每条消息一进来就配好回复草稿，并送到该管的人手上：管理、保洁或维修。有人在手机上确认之前，什么都不会发给房客。

  • 紧急情况很快找到真人

    紧急消息会跳过排队，直接触发应急系统，包括床头那只蓝牙音箱，叫醒值班负责人或保洁主管。能等到早上的事，就等到早上。

  • 所有渠道汇到一处，包括你自己的

    Airbnb、VRBO、Booking.com 和直订表单全都进同一个收件箱。直接预订不用付平台佣金，所以团队每把一笔预订挪过来，留在手里的就更多。

  • 从预订到退房，全程自动

    预订确认后，入住前消息和门锁密码自动发出，智能门锁按时间让房客进出。门锁显示房间空出后，退房消息也自己发出去。

  • 知道房间空着的空调

    传感器发现房间没人时，空调就关掉，不再对着空房间制冷。下一位房客到达前再重新打开。

HostEarnings 平台

记账不用每个月重做一遍了。

自动化只有在它挪动的钱最终落到有用的地方时才算数。自动化碰到的一切都汇进 HostEarnings，谁打开时都已经是能读的状态。

  • 每笔预订自己进账

    打款、平台手续费、保洁成本和直接预订，从每个渠道自动流入，没有人需要录入，进来时就已分类。

  • 数字已经汇总好了

    从每个平台抠数字，从前就是全部的活儿。现在只剩下核对那几行需要人眼看的记录。

  • 业主读报告，并直接在里面回复

    业主打开对账单，就任何一行留言，答复直接落在那一行上，不用再另开一串邮件。

项目过程

四周的搭建过程

从第一次沟通到月末结账自动化，一共四周。整个项目分批交付，团队不必一次学完一整套新系统。

  1. 第 1 至 3 天

    和团队一起坐了三天

    三天贴身观察，加上九十天的消息记录和上一次结账。由此得出后面一切的底图：什么事该找谁、哪套房配的是哪把锁，以及每一处还在重复录入数字的地方。

  2. 第 1 周

    先只做夜间调度

    他们最先要的就是这个，第一周结束前就已经上线。根据真实消息定出什么算紧急，按国家排好值班表，每位负责人床头放一只音箱。在这一块跑通之前，别的什么都没动。

  3. 第 2 周

    消息、入住和房间

    按他们的口吻调校回复草稿，所有预订渠道并入一个收件箱，按房源设定智能门锁时间表，并让装了传感器的房间空调自动关闭。

  4. 第 3 至 4 周

    账务

    把每类收支归到正确科目、收款到账时自动核对，并按业主原本就看得懂的格式重做业主报告。新流程下的第一次结账在第四周末完成。

  5. 之后

    按需做小调整

    新房源上线、某个响应偏慢的夜晚之后修订的升级规则，以及第二版报告样式。多数一天之内就能上线。

项目中接入的系统

  • Airbnb
  • VRBO
  • Booking.com
  • 直订表单
  • 智能门锁
  • 人在场传感器
  • 蓝牙音箱
  • 短信与邮件分派
  • HostEarnings 账簿

这些全都是配置，所以只要按新团队重写规则，同一套东西就能在别的房源组合上跑起来。

前后对比

  • 首次回复房客

    通常 2 小时 40 分

    9 分钟，73% 的草稿原样发出

  • 凌晨两点的紧急情况

    谁还醒着谁上

    90 秒内叫醒该叫的人

  • 入住

    一连串消息，人工发门锁密码

    智能门锁，94% 的入住无需联系团队

  • 空房还开着空调

    一直开到有人发现

    自动关闭，每月约省 380 美元

  • 直接预订

    占预订量 8%

    占预订量 31%

  • 录入交易

    从每个平台一笔笔录入

    无需录入，进来时已分好类

  • 不同币种的收款核对

    一笔笔换算核对

    到账时自动完成

  • 月末结账

    一天半

    约 40 分钟

  • 业主对账单

    12 号前后送出

    3 号送出

如果这些听着像你的一周，我们该聊聊。

聊一聊

全过程

迈阿密的一个夜晚

这是一次漏水的完整记录，从房客发出第一条消息，到业主在下一份对账单里读到的那一行。事情开始时，团队没有一个人醒着。

  1. 02:14

    房客在 Airbnb 上发消息：卫生间门底下在往外渗水。

  2. 02:14

    系统判定为紧急，并附上房源、房间、房客退房日期和总阀位置，此时还没有人看到这条消息。

  3. 02:15

    值班负责人房间里的蓝牙音箱把人叫醒。同一条警报以短信发给夜间名单上的迈阿密水管工。

  4. 02:18

    给房客的回复已经拟好在等着。点一下发出：有人正在赶来，总阀在这个位置。

  5. 02:41

    水管工到场，总阀关闭。

  6. 03:20

    漏水止住。卫生间到早上都不能用，于是在房客开口之前，先主动给出当晚的部分退款。

  7. 月末

    这次事件、水管工的账单和那笔部分退款，都已经在账上分好类。业主在报告里一并看到这三项，并在那一行留下评论。

换作从前，同样的一个夜晚会以房客等到天亮、一条一星评价，以及六周后没人对得上是哪套房的账单收场。而做到现在这样，没有人上过一个夜班。

他们的原话

"以前总睡不踏实，怕看不到的那套房里正出什么事。现在我拿起手机时回复已经写好了，我只是确认一下，而不是半夜自己写。"
Michela Torre · 运营负责人，Blissful Escape
"我 3 号就收到对账单，可以直接在报告里就某一行提问。以前要等到 12 号，然后发一封邮件，下个月才有人回。"
Amadeus O. · 房产业主，迈阿密

这些数字是怎么算出来的

  • 数据是用上线前三个月与最近三个月做对比，覆盖全部十套房源。响应与结账时间取中位数。
  • 响应时间和入住率取自各预订平台自己的房东后台，不是内部估算。
  • 电费按每套房单独计量，并与去年同期做了气候校正。
  • 金额按该期间平均汇率折算为美元，覆盖组合经营中的四种货币。

你的房源组合是不是已经塞不进收件箱了？

告诉我们最先撑不住的是哪一块，房客消息、紧急响应、直接预订还是月末结账都行。我们会告诉你这套做法放到你的房源上是什么样子。

聊一聊

还有更多案例，可索取。告诉我们你的运营情况，我们会发最接近的那一份。