10개 자산. 프런트 없음. 수기 입력 없음.

문제

나라가 하나 늘 때마다 메시지를 놓칠 경로도 하나씩 늘었습니다.

HostEarnings가 바꾼 것

두 부분으로 나뉩니다. 전문 서비스가 자동화를 구축했고, 그 아래에서 HostEarnings 플랫폼이 장부를 맡았습니다.

프로젝트

4주간의 구축

첫 미팅부터 월 마감 자동화까지 4주. 한 번에 하나씩 인도했기 때문에, 팀이 새 시스템 전체를 한꺼번에 익힐 일은 없었습니다.

1. 1~3일차

   팀 옆에서 사흘을 함께 봤습니다

   사흘간 팀과 함께 앉아 90일치 메시지 이력과 직전 마감을 살펴봤습니다. 여기서 나머지 전부의 바탕이 된 지도가 나왔습니다. 무슨 일이면 누구를 부르는지, 어느 호실에 어느 잠금장치가 있는지, 그리고 숫자를 다시 입력하고 있던 모든 지점.

2. 1주차

   야간 대응만 먼저

   가장 먼저 요청받은 것으로, 1주차가 끝나기 전에 가동됐습니다. 실제 메시지를 바탕으로 정한 긴급 기준, 국가별 당직 일정, 각 책임자 머리맡의 스피커. 이것이 제대로 돌아갈 때까지 다른 것은 바꾸지 않았습니다.

3. 2주차

   메시지, 체크인, 호실

   그들의 말투에 맞춘 답장 초안, 모든 예약 채널을 하나의 수신함으로, 자산별 스마트락 일정, 센서 설치 호실의 에어컨 자동 꺼짐.

4. 3~4주차

   장부

   모든 항목을 알맞은 계정에 배정하고, 입금은 들어올 때 자동으로 맞추고, 소유주들이 이미 읽을 줄 아는 형식으로 보고서를 다시 만들었습니다. 새 구성에서의 첫 마감은 4주차 끝에 돌았습니다.

5. 그 이후

   요청에 따른 작은 변경

   새 자산 등록, 대응이 늦었던 밤 이후 수정한 에스컬레이션 규칙, 두 번째 보고서 양식. 대부분 하루 안에 반영됩니다.

전부 설정으로 이루어져 있어서, 해당 팀에 맞게 규칙만 다시 쓰면 같은 구성이 다른 포트폴리오에서도 돌아갑니다.

전과 후

• 게스트 첫 응답

  보통 2시간 40분

  9분, 초안의 73%는 그대로 발송

• 새벽 2시 긴급 상황

  아직 깨어 있던 사람

  적임자를 90초 안에 깨움

• 체크인

  메시지 주고받기와 수동 도어 코드 발송

  스마트락, 도착 94%에서 담당자 통화 없음

• 빈 호실에 에어컨 가동

  누가 알아챌 때까지 계속

  스스로 꺼짐, 월 약 380달러 절감

• 직접 예약

  전체 예약의 8%

  전체 예약의 31%

• 거래 입력

  플랫폼마다 한 건씩 입력

  없음. 분류된 상태로 들어옴

• 통화가 다른 입금 맞추기

  한 건씩 환산해 확인

  들어올 때 자동 처리

• 월 마감

  하루 반

  약 40분

• 소유주 명세서

  12일쯤 발송

  3일에 발송

처음부터 끝까지

마이애미의 어느 밤

누수 한 건의 기록입니다. 게스트의 첫 메시지부터 소유주가 다음 명세서에서 읽는 한 줄까지. 시작될 때 팀에서 깨어 있던 사람은 없었습니다.

1. 02:14

   게스트가 에어비앤비로 연락합니다. 욕실 문 아래로 물이 새어 나오고 있다고.

2. 02:14

   시스템이 긴급으로 분류하고 자산, 호실, 게스트 퇴실일, 차단 밸브 위치를 첨부합니다. 아직 아무도 보기 전에.

3. 02:15

   당직자 방의 블루투스 스피커가 깨웁니다. 같은 알림이 야간 목록의 마이애미 배관공에게 문자로 갑니다.

4. 02:18

   게스트에게 보낼 답장은 이미 작성되어 대기 중입니다. 탭 한 번으로 발송합니다. 담당자가 가고 있다는 것과 차단 밸브 위치를 함께.

5. 02:41

   배관공 도착. 수도 차단.

6. 03:20

   누수 정지. 욕실은 아침까지 사용할 수 없어, 게스트가 요청하기 전에 그날 밤의 부분 환불을 먼저 제안합니다.

7. 월말

   이 건과 배관공 청구서, 부분 환불이 이미 장부에 분류되어 있습니다. 소유주는 보고서에서 셋 다 확인하고 해당 줄에 댓글을 남깁니다.

예전이라면 같은 밤이 게스트가 아침까지 기다리고, 별 하나 후기가 남고, 6주 뒤 아무도 어느 자산의 것인지 맞출 수 없는 청구서로 끝났을 겁니다. 그리고 여기까지 오는 데 야간 근무를 서는 사람은 없습니다.

그들의 말로

이 수치를 측정한 방법

• 수치는 도입 전 3개월과 최근 3개월을 10개 자산 전체에서 비교한 것입니다. 응답 시간과 마감 시간은 중앙값입니다.
• 응답 시간과 가동률은 내부 추정이 아니라 각 예약 플랫폼의 호스트 대시보드 수치입니다.
• 전기는 호실별로 계량하고 전년 같은 달과 기후 조건을 맞춰 비교했습니다.
• 금액은 해당 기간 평균 환율로 미국 달러로 환산했습니다. 포트폴리오가 사용하는 4개 통화가 대상입니다.